よくある質問｜助ネコ｜ネットショップ受注管理・在庫管理・商品登録システム

助ネコサービスについてのご質問

サービスについて

助ネコのログイン画面がわかりません

ログイン情報は、お試しアカウント発行時にご案内させていただきます。
すでに「助ネコ通販管理システム」をご利用中の店舗様は、助ネコサポートまでお問い合わせください。
新しい機能の要望は受け付けてくれますか？

はい。
私たちは2007年のリリース時より、お客様からご要望をいただき、それが世の中の多くの店舗様の役に立つ機能であれば、無償で開発をしてまいりました。
そうしたポリシーのもと、多くのお客様から日々、ご要望をいただいております。
その数はデータベースに、常に1000件を超えています。ただし、開発の優先順位やスケジュールについては、私共で決定させていただいております。
バージョンアップはどのくらいの頻度でやっていますか？

毎週１回定期リリースを行っています。
最近１年間のリリース実績（2017/11～2018/10）は、304件です。
システムの稼働率はどのくらいですか？

最近１年間（2017/11～2018/10）のシステムの稼働率の実績は、99.995％です。
サーバーや、DBソフトなどを購入する必要はありますか？

いいえ、サーバーは弊社で管理運営しておりますので、お客様で別途サーバーを用意していただく必要はございません。
またACCESSやファイルメーカーなどのDBソフトも使っておりませんので、そのようなソフトの購入は一切必要ありません。
お客様に用意していただくのはインターネットに繋がるPCのみです。
複数PC・別の場所でも使えますか？

はい。ASPソフトなので、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。
インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。
もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。

また権限機能付きの担当者ごとのアカウントも簡単に発行していただけますのでスタッフ様ごとに機能を制限することも可能です。

お申込み・ご契約についてのご質問

お試し期間（無料契約）について

お試しアカウントはどこから申し込めますか？

お試しアカウント申し込みからお申し込みください。
お試しアカウントには機能に制限がありますか？

ございません。
助ネコシリーズのシステムは、お試し期間中でも、本番と同様のシステムをお使いいただけます。
お試し期間が過ぎたらどうなるのですか？

お試し期限が切れる1週間ほど前に、弊社からご連絡を差し上げます。
本契約をご希望の場合、そのまま継続してシステムをお使いいただけます。尚、本契約後のお支払については口座振替をお願い致しております。
お試し期間中でもサポートしてもらえますか？

はい、もちろんです。設定や、操作方法、運用の方法など、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
無料のお試しは誰でもできますか？

ショップのオーナー様、運営会社様共にお申込みいただけます。
クライアント様からの依頼を受けたコンサルタント様、HP制作会社様、倉庫会社様等の場合、アカウント発行前にNDAの取り交わしをさせていただいておりますので、事前にお問合せくださいませ。
尚、同業他社様からのお申し込みは、ご遠慮いただいております。
お申込み内容につきまして、アカウント発行前に審査をさせていただいております。
お試しアカウントは、どのくらいで発行されますか？

翌営業日までに発行します。
お急ぎの場合は、即日発行もご相談させていただきます。
お電話でお問合せくださいませ。
（全てのご要望にお応えできない場合もございます）

お電話（フリーダイヤル）：0800-800-6344
無料期間は何日ですか？

助ネコの無料期間は、アカウント発行した日から３０日間です。
無料期間で提供されるのは、デモシステムですか？

いいえ、デモシステムではありません。
助ネコでは、お試しアカウントの段階から、本番システムを、機能制限なしで３０日間無料でご利用いただけます。
お気に召した場合、お試し期間が終了後、同アカウントをそのまま継続契約（有料）できます。
無料期間に、どんなサポートが受けられますか？

基本的な設定や使い方のサポート（初期サポート）をご提供させていただきます。
お試しするシステムによりますが、通常１時間～２時間程度、お電話と遠隔サポートで、お客様と同じ画面を見ながら、ご案内いたします。
また、デモデータが入っておりますので、デモデータを使って、使い方の練習をしていただけます。
さらに、実際の注文データを取り込む等をして、無料期間中であっても、実務にご利用いただけます。
（お試しいただいた方のうち、５０～７０％のお客様が３０日間の無料期間中に、実務で使っていただき、業務効率がUPしたことを実感した後、ご契約いただいております。）
無料期間に、質問やメールが出来る回数の制限はありますか？

制限はございません。
何度でも、お電話やメールをお送りいただけます。
（ほとんどのお客様が、最初の１日目は設定について、その後は使い方や自店に会った運用上の工夫の為のご相談でお電話をいただきますが、覚えやすいシステムであるため１週間ほどするとお問合せはかなり減ってきます。
多くのお客様が、30日後にはほぼ使いこなしていただき、ご契約いただいております。）
初期サポートは、どのようなことを教えてもらえますか？

設定の仕方やデモデータを使っての使い方のサポートをご提供させていただきます。
その際、自店の運営にあった設定等、疑問やご相談等がございましたら、遠慮なくご質問くださいませ。
専属の担当者が付きますか？

基本的に、初期サポートを担当したサポートスタッフやコンサルタントがフォローさせていただきますが、社内でお客様毎のサポート状況を共有する仕組みがございますので、担当者が不在の場合でも、他のスタッフにご質問いただけます。
無料期間中に、実際の注文データ等を取り込むことは不安です。

デモの注文データをご用意してますので、そちらを使って使い方の練習が出来ます。
無料期間中に、実際の注文データを取り込んで出荷作業するなど、実務で使えますか？

はい、実務でご利用いただけます。
ご契約されたお客様のほとんどが３０日間に、実務で使っていただき、実際に助ネコで業務効率がUPしたことを実感した後、ご契約いただいております。
ぜひ、いろいろな便利な設定や機能をお試しください。
素朴な疑問でも、「こういったことはできますか？」とご質問いただけましたら、サポートスタッフからご案内させていただきます。
無料期間を繰り返して利用することは出来ますか？

同一企業様への同一システムの無料期間の再提供は、出来かねます。
無料お試しをして気に入らなかったら、本当に料金は１円も払わなくてよいのですか？

はい、お気に召さなかった場合は、料金は一切発生いたしません。
無料お試しで使ったアカウントは、契約時にそのまま利用できますか？

利用出来ます。
無料お試しの申込みの際に、店舗IDを個人名で登録していました。契約時に適切な店舗IDに書き換えたいのですか...

残念ながら、アカウント名（店舗ID）の書き換えはお受けできません。
ご契約時に、新たにアカウントを取得していただきます。
お試しして、すぐに気に入ったと伝えると、課金開始になりますか？

いいえ、３０日間は無料期間ですので課金されず、３１日目からの課金になります。

ご契約について

1つのモールで複数の店舗を運営しているのですが…

同一モール複数店舗でも、通販管理が可能です。
助ネコでは、同一のモールのデータ取込は、１アカウントにつき１店舗で管理できます。
そのため、同一モールで２店舗以上ご出店されている場合、店舗様分のアカウントをご用意させていただきます。
詳しくは、助ネコ事業部までお問い合わせください。
助ネコは評判が良いので、お試しせずに契約してもいいですか？

残念ながら、それはできません。
助ネコでは、どのようなご事情のお客様にも、必ず１度はログインしていただき、システムの中身をご確認いただいてからのご契約とさせていただいております。
システム選びでミスをすると、乗り換えコストなど多大な損失が発生しますが、そのコストをお支払されるのは、お客様ご自身です。
お客様のニーズとシステムのミスマッチを防ぐためにも、ぜひ、弊社サポートスタッフによる初期サポートや、デモデータでの実験操作、マニュアル（WEB,動画）等で、十分な検証をいただきたく思っております。
実際にお使いになる現場のスタッフ様のお声なども確認のうえ、最終的なご判断をされることをお勧めいたします。
お試し終了後に、どのような契約手続きがありますか？

お試し終了の数日前に、弊社からご連絡をさせていただきます。
ご契約される場合は、契約申込書を送付いたしますので、ご記入・ご捺印をお願い致します。
また、毎月のお支払は口座振替とさせていただいております（手数料当社負担）。

サポートについてのご質問

問合せについて

お試し申込み前の問合せ先は？

ご質問、ご相談は、以下よりご連絡ください。

お電話（フリーダイヤル）：0800-800-6344
お問合せフォーム：「お問合せ」からご連絡ください。

※弊社営業時間内（平日10:30～17:30）に、順次対応させていただきます。
サポート時間は？

平日 10:30～17:30 です。
尚、毎年以下の期間は休みをいただいております。
近くなりましたら、メールでお知らせいたします。

・年末年始（12月28日～1月4日）
・ゴールデンウィーク（カレンダー通り）
・夏季休暇（8月12日～ 8月17日）
電話が繋がりにくい曜日や時間帯は？

あくまで目安ですが、週の後半は比較的お電話が込み合う傾向がございます。
逆に、月曜日や連休明けはお電話が少ないです。

（まれに主要モール等で大幅なシステム変更のタイミングで、大変繋がりにくくなることがあります。このような場合は、事前に助ネコからも対応マニュアルをお知らせ致します。日ごろからシステム内の「お知らせ」のチェックをお願い致します。
実際に電話が繋がりにくくなった際は、その旨システム内でアナウンスいたします。
また、出来るだけ速やかにお客様から寄せられる主たるご質問に対する回答を公開致します。）
システムの使い方についての問合せ先は？

ご利用中のお客様で操作方法のご質問は、以下よりご連絡ください。

お電話（フリーダイヤル）：0800-800-6377
お問合せフォーム：システム管理画面内の「お問合せ」からご連絡ください。

※弊社営業時間内（平日10:30～17:30）に、順次対応させていただきます。
助ネコからの連絡を受けるメールアドレスは複数設定できますか？

できます。
弊社からのメンテナンス情報、バージョンアップ情報、緊急の連絡等を、複数のメールアドレスで受信されたい場合は、受信したい全てのメールアドレスをシステム管理画面より、適宜ご登録いただけます。
サポートは、外部委託ですか？

いいえ。
助ネコサポートは外部にアウトソーシングせず、すべて自社の正社員で行っています。
サポートスタッフがお客様に寄り添い、お客様の現場の声を開発部門と密に共有することを、最も重要と考えております。

（尚、助ネコシステムの品質向上への取組の一環として、技術者がサポート研修としてお客様応対をさせていただくことがございます。これは、たとえ技術者であっても、お客様に寄り添うことによって、助ネコの進化をより良いものにする為の取組でございますので、お客様にはご理解ご協力をお願いいたします。）

サポートの品質について

サポート満足度は？

満足度は、以下の様になっています。
（対象期間：2017年10月～2018年10月、回答数：271社）

とても満足：95.8％
満足　3.6％
普通　0.3％
不満　0.3％
サポート品質向上への取組を具体的に教えてください。

助ネコサポートには、３つの合言葉があります。
「親切、礼儀正しい、フレンドリー」です。
サービス品質向上の為、以下のような取り組みを行っています。

■サポート電話後のアンケート
電話サポート後に、メールアンケートをお送りして、サポート満足度をコンスタントにチェックしています。

■ご契約時のアンケート
30日間の無料お試し期間中のサポート対応についてご契約時にアンケートをお送りして、サポート満足度をコンスタントにチェックしています。

■ご不満点のヒヤリング
無料お試しするもご契約に至らなかったお客様やご解約を希望されるお客様には、コンサルタントよりご満足いただけなかった点のヒヤリングをさせていただいております。

■経済産業省　おもてなし規格認証　紺認証の取得と維持
「おもてなし規格認証」は、サービス品質の見える化を目的に、４つの理念

1．『お客様の期待を元に共に価値を創る』
2．『従業員の意欲と能力を引き出す』
3．『地域社会と共生』
4．『継続・発展していく』

に取り組む企業を評価する認証です。
私達は、自己宣言ではなく第三者機関にありのままの中身を公正に審査していただき、情報通信業界初の紺認証(★★)に認定されました。

アクアリーフHP「おもてなし規格認証」の紺認証（★★）取得について
https://www.aqualeaf.co.jp/promotion/omotenashi.html

■サポートスタッフの「おもてなしスキルスタンダード」認定講座の受講
経済産業省創設のサービス産業で働く個人のスキルを体系化し、基礎理念や基本動作を習得するセミナーです。
「ベーシック」と「アドバンス」の２つの認定があります。

■公益財団法人　日本電信電話ユーザ協会　電話応対コンクール
電話応対の技能レベルアップで顧客満足の推進を図ることを目的としたコンクールです。弊社では、2011年から毎年参加しています。対象はサポート担当だけでなく、技術者も参加します。（原則1人1回。社員の95%が参加経験有）
約３か月間、サポート時間外に練習に取り組み、社内の講師役や、外部講師の指導も交えて、電話応対技術を磨き、コンクールに挑みます。

2018年　地区大会　準優勝、優良賞を受賞
2017年　地区大会　優勝、優良賞を受賞
2013年　地区大会　特別賞受賞
2011年　地区大会　初参加

■社内サポート研修
サポート時間外や土曜出勤日の機会等を使って、ロールプレイやメールの書き方などの研修を不定期で行っています。
新人教育は、社内の講師役（複数）が、助ネコサポートのポリシー、ブランディング、「助ネコらしさ」についての研修から始まり、各種座学、ブラザー（シスター）がOJTで指導していきます。
お客様に初期サポートを始める前には、サポート管理者と担当役員による検定を行います。

■システム勉強会
毎週、バージョンアップされる助ネコシステムの新機能を開発者から説明を受けます。また希望者には、プログラミングやサーバ管理の初歩講座（社内技術者が講師）を、業務外に提供します。

■マニュアル（動画・WEB）の作成
システムだけではなく、動画マニュアルも社内でレビューしながら、より分かりやすい説明になるように制作します。助ネコらしいサポートを、動画からも感じていただく為、ナレーションは現役のサポートスタッフが行っています。
「助ネコらしさ」とは？

助ネコは、リリース以来お客様に寄り添い、お客様の現場の声を聴きながら、お客様の役に立つシステムになるよう、皆で成長させてきました。
私達が実現したい「助ネコらしさ」を一言で言うのは、とても難しいですが、リリース10周年を記念して、これまでの歩みが書かれたオムニバスストーリーがございます。
よろしければお時間のあるときに、どうぞご一読ください。

助ネコの生い立ち（オムニバス）～助ネコの約束～
これまでも、そしてこれからも
ttps://www.aqualeaf.co.jp/promotion/sukenekostory.html

各システムについてのご質問

受注管理について

「受注管理Lite」と「受注管理Basic」の違いは?
「受注管理Lite」は、「受注管理Basic」の一部の機能のみを開放したサービス版です。
ですので「受注管理Lite」の全機能は、「受注管理Basic」に含まれます。
【「受注管理Lite」にない「受注管理Basic」の主な機能】
店舗受注機能
（電話やFAXでの注文も登録でき、ネット注文と一緒に受注処理できます。）

お客様サポート窓口機能
（お客様毎のURLをお渡しし、そこから発送状況の確認や、店舗様への連絡を入れていただきます。お客様と店舗様のやり取りは、全て受注番号に紐づき、助ネコ内で、一目瞭然に確認できます）

ひと気機能（リアルタイムディスクロージャー）が標準装備されています。

マルチ出荷対応の処理ルート機能

購入回数のカウントと顧客ランク別メール送信機能

注文データダウンロード機能

フォローメール一括送信機能
（支払方法別テンプレート可、個別メッセージ挿入可）

ブラックリスト機能

注文備考欄の自動編集機能

携帯へのメール配信時間設定機能

モール別や、期間・商品別の売上集計機能

カスタム送り状データ出力機能

助ネコ標準フォーマットでの注文データ取り込み機能

助ネコECショップ機能の追加オプション
【「受注管理Lite」と「受注管理Basic」で差異のある機能】
注文データ保管期間（処理済後）
受注管理Basic・・・13ヶ月　受注管理Lite・・・3ヶ月
「受注管理Basic」と「受注管理Pro2」の違いは？
「受注管理Pro2」には、「受注管理Basic」のフル機能が搭載されております。
さらに、以下のような違いがございます。
【「受注管理Basic」と「受注管理Pro2」で差異のある機能】
注文データ保管期間
受注管理Basic・・・13ヶ月（処理済後）
受注管理Pro2・・・30GBまで（期間による定めなし）

データベースサーバー
受注管理Basic・・・共有サーバー
受注管理Pro2・・・高速サーバー

ディザスタリカバリ
受注管理Pro2では、バックアップデータセンターへ、レプリケーション方式にてバックアップ。
また、有事の際には優先的な復旧対象。
1つのネットショップしか運営していなくても、「助ネコ受注管理」を使うメリットはありますか？

はい、十分にございます。
助ネコ受注管理では、業務を効率化できる多くの機能がございますので、少人数で運営されているネットショップ様や、１モールでも発送件数の多い店舗様には、強い味方となります。

システムにまかせられる業務はシステムに任せていただくことで、店長様、スタッフ様はよりプライオリティーの高い業務をしていただけると思います。
どのモール・カートシステムに対応していますか？

現在、対応済みのモール・カートシステムは、受注管理の機能詳細（PDF）をご確認ください。
「助ネコ受注管理」は自社オリジナルカートの取込はできますか？

弊社指定の「助ネコフォーマット」形式でCSVファイルをご用意いただけますと、取込みが可能です。
詳しくは、助ネコ事業部までご相談ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。
楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理との業務連携は、どうなりますか？

ステータス管理やメール送信など、基本的な受注作業は、助ネコで行うようになります。
ただし原則的に、クレジットカードのオーソリ・売上請求や、ポイント承認については、各モールで処理をしていただきます。
（楽天市場のみ、「楽天決済API」を利用した、クレジットカードのオーソリ・売上請求処理が可能です）
受注データはどのように取り込みますか？

受注データの自動取り込みは、楽天・Yahoo!ショッピング・Amazon・au Wowma!（旧：DeNAショッピング）・ポンパレモールに対応しています。
その他のモールや、他社カートシステムのご注文は、ダウンロードデータを手動で取り込みます。
助ネコECショップからの注文データは、注文確定後、受注管理内に、自動で反映されます。
伝票を分けることはできますか？

はい、できます。
例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。
その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。
複数伝票間での商品情報の移動も簡単に行うことができます。
伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。
どの運送会社の送り状発行システムに対応しているのですか？
現在、対応しておりますのは、以下の運送会社システムとなります。
- ヤマト運輸クロネコB2（Ver.5）（Ver.6・7）（B2クラウド）
- 佐川急便（e飛伝）（e飛伝Pro）（e飛伝Ⅱ）
- 日本郵政（ゆうパックプリント）
- 西濃運輸（カンガルーマジック2）
- 日通ペリカン便（e-発行）
- 福山通運（iSTAR-2）
お届け先を追加することはできますか？

はい、できます。
追加注文が電話で入った場合など、お届け先をすることができ、お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることも可能です。
また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。
もう、伝票番号（送り状番号）を手入力しなくていいのですか？

はい、これまでのように楽天やYahoo!など、各モールのシステムへ手作業で、伝票番号を入力するのではなく、助ネコ受注管理・受注管理Liteへ、CSVファイルで一括取り込みを行うことができます。
お客様に送信する、お荷物番号付きの「発送完了メール」も、「助ネコ」システムから一括送信が可能です。
お客様によって、メールの内容を変えたいのですが･･･

ご安心下さい。「助ネコ」システムでは、一括メール送信を行う際にも、お客様ごとの個別メッセージを挿入したうえで、送信することができます。

支払方法ごとにメールテンプレートを用意しておくと、助ネコシステムが支払方法を自動判別して、適切なメールテンプレートを選んで送信します。
また、お客様の購入回数によって顧客ランクを設定し、顧客ランクごとに異なるメッセージを挿入することもできます。
さらに、受注ルート別に署名も設定でき、PC用と携帯向けの文章もそれぞれ登録できます。

これらを「助ネコ」システムが自動判別して、適切なメール本文を自動生成して、一括送信するのです。
贈答品の納品書には、金額を入れたくないのですが･･･

ご安心下さい。助ネコシステムが、自己購入か贈答品かを自動判別して、自己購入のご注文には金額が入る「お買い上げ明細書」、贈答品には、金額が入らない「お届け明細書」をそれぞれ一度に印刷します。
また、それぞれの明細書に記載する文章も別々に登録しておくことができますので、「（贈り主）様からのプレゼントをお届けします。」といった文章を添えることも可能です。
発送作業書を、ミスが起こらないよう工夫できますか？

はい、スタイルシートを使って、文字を大きくしたり、色をつけたりと工夫することが可能です。
納品書にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか？

はい。ショップ様それぞれのロゴや署名を設定しておくことが可能です。ロゴや署名などは、モールごとに設定できますので、それぞれのモールからの注文には、それぞれのモール専用のロゴや署名が自動で入るようになっております。
「お客様サポート機能」とはどんな機能ですか？
注文のいただいたお客様にサポート専用のURLを発行し、注文が完了するまでの注文内容の変更やお問い合わせなどはすべてURLでアクセスできる専用のサポートページ上でやりとりできる機能です。
お客様側と、店舗様側で、以下の内容をご確認いただけます。
お客様側
注文内容の確認

配送状況の確認

注文内容の変更依頼や質問メールフォーム

変更依頼や質問メールの一覧
ショップ様側
お客様へ送信したメールの履歴

お客様へのメールフォーム

お客様からの変更依頼や質問メールの一覧
お客様の送ったメール内容とショップからの返答メールがすべて掲載されますので、すべてのやりとりが一目瞭然になります。ショップ側では受注状況ページ内にメールのやりとりが表示されるので、お客様からの依頼を見逃すことがなくなります。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。
「フォローメール」とはなんですか？

フォローメールは、お客様へのアフターフォローのために、利用されるものです。
「助ネコ受注管理」では、商品発送後、指定日になると「フォローメール」のステータスに対象データが表示され、一括送信が可能です。

フォローメールにつきましては、商材や店舗様によって内容が異なるため、標準のテンプレートは、ご用意しておりません。
店舗様の存在がお客様の記憶に残り、「この店でまた購入したい」と思わせるような、気の利いた言葉などを、各店舗様それぞれ工夫してお使いいただければと存じます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。
受注データはダウンロードできますか？

はい、できます。
商品別期間売上機能では、商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで検索ができ、検索結果をCSVファイルとして出力することも可能です。
他に、助ネコに保存されている受注の生データ（最長１年）をダウンロードすることができます。全ての情報が入った生データですので、エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立ていただけます。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。
ブラックリストは登録できますか？

はい、できます。
ブラックリスト者のメールアドレス・名前・電話番号・住所（ベータ版）が登録でき、登録されたブラックリスト者情報がどれかひとつでも含まれる受注データは、ブラックリスト候補者としてアラート表示されます。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。
同梱処理はできますか？

はい、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。
お届け先電話番号が同じ同梱候補が表示され、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。
「ひと気機能」とはどんな機能ですか？

『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。
リアル店舗なら「行列が出来たり」「店内が人でいっぱい」なのが繁盛店ですが、ネット上でも、その "賑わい" や "繁盛感" を醸し出すのが、『ひと気機能』です。

『ひと気機能』は、「助ネコ受注管理」に標準装備されおります。初期費用、月額利用料、別途サーバー費用は、一切ありません。助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。
設定も、とても簡単ですので、ぜひ、店舗様の売上アップにお役立ていただければと存じます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。
「電話注文」は、複数PCから同時登録できますか？

はい、できます。
「助ネコ受注管理」は、ASPシステムですので、ネット環境さえあれば、同時に複数のパソコンからアクセスが可能です。例えば広告を打った日などに同時に電話からのご注文が重なることがあっても、「助ネコ受注管理」の店舗受注機能（無料オプション）をご利用いただければ、あわてなくても大丈夫です。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

在庫管理について

各モールで商品コードが違いますが、統一する必要がありますか。

いいえ、商品コードは統一されていなくても大丈夫です。助ネコで、それぞれのコードを紐づける仕組みになっておりますので、ご安心ください。
各モールの在庫は、リアルタイムで調整されますか？

助ネコから各モールへの在庫調整データを自動的にアップロードする間隔は数分～15分程度となっております。
尚、モール側にアップロードされた「在庫調整データ」が反映される時間に関しては、各モールの仕様によりタイムラグが発生する可能性がございます。
自社サイトも連動できますか？

自社サイトの在庫連動につきましては、弊社の「ECショップ」・「MakeSohp」・「カラーミーショップ」で構築された自社サイトであれば、連動が可能です。

「助ネコ」シリーズのシステムは、すべて1つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっており、商品データは「在庫管理」と「ECショップ」共通となりますので、トータル運用いただけましたら、日常の運用が大変効率的に行えます。

ECショップ
実店舗とネットショップの在庫を連動させたいのですが･･･

ネットショップからの受注は、注文メールを受け取ることで自動的に在庫が減りますが、実店舗で売れた場合は、「助ネコ在庫管理」内で手動で在庫を減らしていただくことで、自動的にネットショップ側へ在庫更新のアップロードがかかります。
自社のパソコンを24時間稼働させつづける必要はありますか？

いいえ、必要ございません。たとえ店舗のパソコンを立ち上げていない深夜でも、助ネコサーバーが24時間・365日受信し、自動的に在庫調整をしてくれます。
同一モール２店舗の管理はできますか？

はい、できます。
助ネコでは、同一モールで２店舗以上ご出店されている場合、店舗様分のアカウントをご用意できます。
また、アカウント間での在庫連動を行うことができますので、同一モール複数店舗の管理ができます。
詳しくは、助ネコ事業部までご相談ください。

商品登録について

各モールへはどのようにアップロードしますか？

ワンクリックでFTPに自動接続してアップロードを行っていただきます。
一部モールでは、助ネコからCSVをダウンロードしていただき、手動でアップロードを行っていただきます。
モールに出品中の商品情報を助ネコに取り込むことはできますか？

楽天に出品している商品情報を助ネコに取込むことができます。
楽天以外のモールの商品情報は助ネコに取り込むことはできません。
在庫管理とは連動しますか？

はい、助ネコ在庫管理と連動しています。
商品登録を行うと、助ネコ在庫管理へ商品が自動登録され、各モールと在庫連携が行えます。
※助ネコ在庫管理をご契約の店舗様のみ
利用するのに何か必要なものはありますか？

各モールのFTP情報が必要になります。
モールによっては申し込みが必要になりますので、ご確認いただきお申込みください。

送り状コンバーター・PLUSについて

「助ネコ送り状コンバーター・PLUS」と「助ネコ受注管理」の違いは？

「助ネコ送り状コンバーター・PLUS」では、メール機能や入金管理に対応しておりません。サンクスメールから、入金確認メール、発送メールまで助ネコから送ることができるのが受注管理Liteです。また、「助ネコ送り状コンバーター・PLUS」では楽天からの取り込みを受注明細票PDFで取り込むのに対し、「受注管理」では注文メールを解析し、助ネコに取り込み、受注データを作成する事ができるようになっております。

システムにまかせられる業務はシステムに任せていただくことで、店長様、スタッフ様はよりプライオリティーの高い業務をしていただけると思います。

助ネコ受注管理
このシステムで送り状を印刷するのですか？

『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』から直接印刷はいたしませんが、ご利用の運送会社の送り状発行システムで送り状の印刷を行うことができます。『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』はショッピングモールや自社サイトの注文データを、運送会社のシステムに対応したCSVデータとして出力することができます。
他の変換ソフトとの違いは？

「送り状発行」は、時間がかかり、ミスが発生しやすい業務ですね。
『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』は、単なる「データを紐付けするソフト」ではありません。商品名の自動編集や出荷予定日、温度区分、記事欄等に、あらかじめ店舗様の決めておいた設定を、自動的に適用します。他にも、離島がすぐにわかったり、郵便番号と住所が不一致のとき、正しい住所をお知らせする機能や、配送に2日以上かかる地域をアラート表示させる等、お役立ち機能満載です。手入力や人の目での確認を、極力システムにまかせられ、ケアレスミスや業務効率UPに役立つソフトです。

『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』の詳しい機能はこちら
どの運送会社の送り状発行システムに対応しているのですか？
現在、対応しておりますのは、以下の運送会社システムとなります。
- ヤマト運輸クロネコB2（Ver.5）（Ver.6・7）（B2クラウド）
- 佐川急便（e飛伝）（e飛伝Pro）（e飛伝Ⅱ）
- 日本郵政（ゆうパックプリント）
- 日通ペリカン便（e-発行）
- 西濃運輸（カンガルーマジック2）
- 福山通運（iSTAR-2）
どのモール・カートシステムに対応していますか？

現在、対応しておりますのは、モール・カートシステムは、こちらをご確認ください。

『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』の詳しい機能はこちら
自社オリジナルカートの取込はできますか？

『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』は、自社オリジナルカートの取込には対応しておりません。
上位システムの『受注管理Basic』『受注管理Pro2』『助ネコPremium』でしたら、弊社指定の「助ネコフォーマット」形式でCSVファイルをご用意いただけますと、取込みが可能です。
詳しくは、助ネコ事業部までご相談ください。
受注データはどのように取り込みますか？

楽天市場様のご注文は、受注明細票PDF（CSVも可）にて取り込みを致します。その他のモール（Yahoo!、アマゾン、au Wowma!（旧DeNAショッピング）等）のダウンロードデータもCSVにて取り込みます。
伝票を分けることはできますか？

はい、できます。例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。
お届け先を追加することはできますか？

はい、できます。追加注文が電話で入った場合など、お届け先を追加することができます。お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることができます。また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。
もう、伝票番号（送り状番号）を手入力しなくていいのですか？

はい、これまでのように楽天やAmazonのシステムに伝票番号を手入力するのではなく、助ネコ『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』にCSVファイルなどで一括取込みが出来ます。また、楽天、Amazonに伝票番号などの処理実績データをアップロードすることもできます。
長い商品名などは、どのように編集されるのですか？

それぞれの運送会社の送り状ソフトでは、商品名の文字数制限（全角のみなど）や記入欄が複数に分かれている場合があります。『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』では、それぞれの運送会社のデータ取り込み仕様に合わせて、自動的に編集します。
商品名を複数の記入欄に分けても入りきらない場合もあります。とても長い商品名をつけておられる場合は、助ネコの[変換設定] でルールを決めていただいて必要でない部分を自動に削除する機能を設けています。
たとえば、「商品名中の【墨括弧から後ろは印字しない」とか「商品名中の！びっくりマーク以後だけ印字する」などです。
受注データはダウンロードできますか？

『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』では、できません。
尚、上位システムの『助ネコ受注管理Basic・Pro2』『助ネコPremium』ではダウンロードが可能です。
楽天のCSVは、取り込めますか？

はい、「楽天通常購入データ」、「楽天スーパーオークション」のCSVデータの取り込みは可能です。
送り状コンバーター・PLUSではデータはどのくらい蓄積されますか？

『助ネコ送り状コンバーター・PLUS』ではデータの蓄積はされない仕様になっております。助ネコに取り込まれたデータは、毎日AM3時に自動的に削除されます。

セキュリティーなどについてのご質問

セキュリティーについて

セキュリティ体制は？
SSLによる情報の暗号化によるデータ盗聴や改ざんの防止とファイアウォールの導入による外部攻撃からのネットワーク防御はもちろんのこと、WAF（ウェブアプリケーションファイアウォール）の導入により、Webサービスにおいて最も攻撃をされる可能性の高い、Webサーバに対する各種攻撃の防御も行っております。
また、社内のセキュリティ体制強化への取組として、国際標準規格である
・ISO/IEC27001認証取得（情報セキュリティ管理全般に関する適合評価制度）
・ISO/IEC27017認証取得（クラウドサービスに特化した情報セキュリティ管理策）
を取得・維持しております。

さらに、定期的に外部のセキュリティ専門会社よりサーバー、システムの脆弱性について監査を受け、指摘された場合は速やかに改修し、安全性を維持しています。
- アクアリーフの情報セキュリティ方針
- アクアリーフのセキュリティ体制についての詳細
データの管理は？

情報セキュリティ格付ランク「AAAis(トリプルA)」を取得し、最新テクノロジーを結集しクラウド時代に対応した国内の最高水準のデータセンターで管理されています。
不正なアクセス制限・免震・耐火設備を備え、停電時には自家発電装置が稼動し、24時間365日有人監視が行われています。

※情報セキュリティ格付とは、マネジメントの成熟度、脅威に対する対策の強度、コンプライアンスへの取り組みなどの視点から総合的に評価されるものです。
その中で「AAAis(トリプルA)」とは、17段階中、最高ランクの格付けで、

【要件】：新たな脅威に迅速に対応し、常時、高水準の管理状態を維持、発展させている。
【要件】：常時、リスクをモニタリングし、即時に柔軟な対応ができる。

を満たし情報の管理体制を高水準で維持し、内部・外部を問わず悪意のある者から情報を守る物理的な対策がきちんとなされており、リスク耐性は極めて高く、優れていることを意味します。
装置の廃棄手順を教えてください。

ハードディスクを物理破壊、または、廃棄証明書の取得を行います。
社内のぜい弱性管理の手法は？

IPAのメールを確認後、社内の技術者で検討し、適用するか否かを判断しています。
開発手法を教えてください。

社内のコーディング規約に基づいて開発を行っています。

サーバーについて

データの保有国はどこですか？

日本です。
システム内で表示されている時刻は？

システム内で表示されている日付と時刻（処理履歴等）は、日本標準時間です。
時差の補正はしていますか？

毎日23：59に、データセンターのNTPサーバと日本時間の時刻同期を行っています。
（お客様が使われるパソコン等の時刻設定は、お客様ご自身でお願い致します。）

バックアップについて

バックアップ体制は？

大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップ）を行っております。
さらに、毎日深夜に１回、購入者様情報の全バックアップを行っています。

また災害に備え、購入者様情報に関するデータは、メインのデータセンターとは別の地域に第二のデータセンターを用意しディザスタリカバリを行っています。
ログの保管期間はどのくらいですか？

プランによって、注文データの削除とともに、ログも削除されます。

トラブル対応について

サポート時間外に不具合が起こったら、どこに問い合わせたらよいですか？

土日、深夜などのサポート時間外に「管理画面に接続できない」「データの取り込みができなくなった」「在庫連動ができていない」等の、サーバトラブル・システムトラブルが発生した際には、ご契約後にご案内する「専用連絡先メールアドレス」までご連絡ください。
システム管理者が確認のうえ、調査・対応させていただきます。
（ただし、上記アドレスに通常サポート（使い方やご契約に関するお問合せ）をいただいても、ご返信できかねますのでご了承ください。）
システムやサーバのトラブル時の告知は？

助ネコにログインできる場合は、お知らせ画面での通知、ログインできない場合は、Twitterによる通知を行っています。
障害が発生した場合、通知を行っていますか？

利用者に悪影響を与えると当社が判断した場合に、利用者に通知しています。
通知は、障害を当社で検知してから、目安として1時間以内に通知します。
どのように障害の通知を行っていますか？

ログインできる場合は、お知らせ画面での通知、ログインできない場合は、Twitterによる通知を行っています。
情報漏えい等のインシデントが発生した場合、通知を行っていますか？

利用者、利用者のお客様の情報漏えい等が発生した場合、72時間以内に通知します。